VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
pro poskytování mentoringu, koučinku, vzdělávacích programů a digitálního obsahu
1. Základní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují smluvní vztahy mezi:
Ing. Davidem Křenovským
IČO: 03444937
sídlo: Hvozdec 109, 664 71 Hvozdec
e-mail: david@mujzivotnikompas.cz
web: https://mujzivotnikompas.cz
(„Poskytovatel“)
a fyzickou osobou, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání objednává služby Poskytovatele („Klient“ nebo „Spotřebitel“).
1.2. Poskytovatel nabízí zejména individuální mentoring a koučink, balíčky individuálních sezení, skupinové programy, online kurzy, členství, nahrávky, pracovní materiály a související vzdělávací obsah („Služby“).
1.3. VOP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem. Odchylné podmínky sjednané ve smlouvě nebo uvedené v konkrétní nabídce mají přednost před těmito VOP.
1.4. Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Povaha poskytovaných služeb
2.1. Mentoring a koučink představují podpůrný, rozvojový a vzdělávací proces. Jejich účelem je podpora Klienta při stanovování cílů, rozhodování, osobním nebo profesním rozvoji a uskutečňování změn.
2.2. Služby nejsou zdravotní službou, psychologickou diagnostikou, psychoterapií, krizovou intervencí ani právním, daňovým, investičním či jiným regulovaným odborným poradenstvím.
2.3. Služby nenahrazují péči lékaře, psychologa, psychoterapeuta nebo jiného kvalifikovaného odborníka. Klient je povinen vyhledat příslušnou odbornou pomoc, pokud to vyžaduje jeho zdravotní nebo psychický stav.
2.4. Poskytovatel negarantuje dosažení konkrétního osobního, profesního, zdravotního, vztahového nebo finančního výsledku. Výsledek závisí zejména na aktivní spolupráci, rozhodnutích, okolnostech a jednání Klienta.
2.5. Klient zůstává plně odpovědný za svá rozhodnutí a jednání. Doporučení a podněty Poskytovatele mají informační a rozvojovou povahu.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
3.1. Informace o konkrétní Službě, jejím obsahu, rozsahu, ceně, době poskytování a případných dalších podmínkách jsou uvedeny na webu Poskytovatele, v objednávkovém formuláři nebo v individuální nabídce.
3.2. Klient objednává Službu prostřednictvím webu, objednávkového nebo rezervačního formuláře, případně na základě individuální e-mailové dohody.
3.3. Před odesláním elektronické objednávky má Klient možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje. Odesláním objednávky Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a souhlasí s nimi.
3.4. Objednávka představuje návrh na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Poskytovatelem zaslaným na e-mail Klienta, případně okamžikem přijetí platby, pokud je tak uvedeno v nabídce.
3.5. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Poskytovatel její znění archivuje v elektronické podobě a na žádost Klienta mu poskytne potvrzení nebo její relevantní obsah.
3.6. Klient odpovídá za správnost a úplnost údajů uvedených v objednávce. O změně údajů podstatných pro plnění smlouvy informuje Poskytovatele bez zbytečného odkladu.
3.7. Poskytovatel může objednávku odmítnout zejména z důvodu naplněné kapacity, zjevné chyby v nabídce, nevhodnosti Služby pro potřeby Klienta nebo předchozího závažného porušení smluvních povinností Klientem. Již zaplacenou cenu v takovém případě vrátí bez zbytečného odkladu.
4. Cena a platební podmínky
4.1. Cena Služby je uvedena u konkrétní nabídky nebo sdělena Klientovi před uzavřením smlouvy. Uvedená cena je konečná, včetně všech daní a poplatků, které je Poskytovatel povinen účtovat, není-li výslovně uvedeno jinak.
4.2. Klient může cenu uhradit:
a) bankovním převodem,
b) platební kartou, nebo
c) na základě vystavené faktury.
4.3. Cena je splatná ve lhůtě uvedené v objednávce, platebních pokynech nebo na faktuře. Není-li stanoveno jinak, musí být cena uhrazena před zahájením poskytování Služby.
4.4. Za den zaplacení se považuje den připsání příslušné částky na účet Poskytovatele nebo potvrzení úspěšné karetní platby.
4.5. Nebude-li cena řádně a včas uhrazena, může Poskytovatel odložit zahájení Služby nebo od smlouvy odstoupit.
4.6. Daňový nebo účetní doklad bude Klientovi poskytnut elektronicky.
5. Poskytování služeb
5.1. Individuální a skupinová sezení mohou probíhat online prostřednictvím dohodnutého komunikačního nástroje nebo osobně na místě předem dohodnutém s Klientem.
5.2. Termín, délka, forma a obsah Služby vycházejí z konkrétní nabídky nebo dohody mezi Poskytovatelem a Klientem.
5.3. Klient se zavazuje poskytovat potřebnou součinnost, účastnit se Služby dobrovolně a aktivně a zajistit si při online poskytování odpovídající technické vybavení, připojení k internetu a vhodné nerušené prostředí.
5.4. Poskytovatel může z důležitého důvodu změnit termín, lektora, místo nebo použitý online nástroj, pokud tím podstatně nesníží hodnotu Služby. O změně Klienta včas informuje.
5.5. Nemůže-li Poskytovatel Službu uskutečnit a nedohodne-li se s Klientem na náhradním termínu nebo odpovídajícím náhradním plnění, vrátí Klientovi cenu neposkytnuté části Služby.
6. Balíčky služeb
6.1. Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, musí být všechna sezení zahrnutá v balíčku využita do šesti měsíců od uzavření smlouvy, případně od jiného výslovně sjednaného data zahájení.
6.2. Po uplynutí doby platnosti balíčku nárok na nevyužitá sezení zaniká, ledaže jejich využití znemožnil Poskytovatel nebo se strany písemně dohodnou jinak.
6.3. Balíček je možné jednou převést na jednu předem oznámenou blízkou osobu, zejména manžela, manželku, partnera, partnerku, druha nebo družku, a to s předchozím souhlasem Poskytovatele.
6.4. Převodem se doba platnosti balíčku neprodlužuje. Osoba, na kterou byl balíček převeden, musí před čerpáním Služby přijmout tyto VOP.
6.5. Balíček nesmí být bez předchozího souhlasu Poskytovatele dále převáděn, veřejně nabízen ani přeprodáván.
7. Garance vrácení ceny
7.1. U Služby tvořené jedním nebo více individuálními sezeními může Klient po absolvování prvního sezení využít dobrovolnou garanci vrácení ceny.
7.2. Klient musí žádost o využití garance doručit na e-mail david@mujzivotnikompas.cz nejpozději do 48 hodin od ukončení prvního sezení. Pro zachování lhůty je rozhodující čas odeslání e-mailu.
7.3. Při řádném a včasném využití garance Poskytovatel vrátí Klientovi celou cenu příslušné Služby nebo balíčku, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal, pokud se strany nedohodnou jinak.
7.4. Využitím garance smlouva týkající se dané Služby končí a Klient ztrácí právo čerpat její zbývající část nebo používat související neveřejné materiály.
7.5. Garanci lze u každého Klienta využít pouze jednou, není-li v konkrétní nabídce výslovně stanoveno jinak.
7.6. Garance podle tohoto článku je dobrovolným závazkem Poskytovatele a nijak neomezuje zákonná práva Klienta, zejména právo na odstoupení od smlouvy a práva z vadného plnění.
8. Online kurzy a digitální obsah
8.1. Online kurz může obsahovat zejména videa, audionahrávky, texty, pracovní listy, úkoly, živá online setkání nebo jiný digitální obsah.
8.2. Digitální obsah může být Klientovi zpřístupněn:
a) ihned po přijetí platby, nebo
b) v pozdějším termínu uvedeném u konkrétní nabídky.
8.3. Je-li obsah zpřístupněn ihned po zaplacení, Spotřebitel výslovně žádá o jeho zpřístupnění před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení a bere na vědomí, že udělením předchozího výslovného souhlasu a zpřístupněním digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, ztrácí právo od smlouvy odstoupit.
8.4. Souhlas podle předchozího odstavce musí Spotřebitel udělit aktivním a samostatným úkonem při objednávce. Poskytovatel mu jeho udělení potvrdí v textové podobě.
8.5. Přístup k online kurzu je určen pouze Klientovi. Klient nesmí své přístupové údaje sdílet s jinými osobami ani umožnit používání kurzu třetí osobou.
8.6. Doba přístupu je uvedena v nabídce konkrétního kurzu. Není-li uvedena, trvá přístup po dobu přiměřenou povaze a rozsahu kurzu.
8.7. Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah po sjednanou dobu odpovídá smlouvě a je poskytován v dohodnutém rozsahu. Krátkodobá přerušení způsobená údržbou, bezpečnostním opatřením nebo okolností mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele nejsou vadou, pokud jsou přiměřená.
9. Členství
9.1. Členství se sjednává na pevnou dobu uvedenou v konkrétní nabídce.
9.2. Členství se automaticky neprodlužuje. Po skončení sjednané doby zaniká bez nutnosti výpovědi, ledaže Klient výslovně objedná další období.
9.3. Obsah členství, doba jeho trvání, cena a způsob zpřístupnění jsou uvedeny v konkrétní nabídce.
9.4. Přístup k členskému obsahu je osobní a nepřevoditelný. Skončením členství může zaniknout přístup k členské sekci a materiálům, které Klient nezískal k trvalému užívání.
10. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
10.1. Byla-li smlouva uzavřena prostřednictvím internetu, e-mailu, telefonu nebo jiným distančním způsobem, má Spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření.
10.2. K odstoupení postačí, aby Spotřebitel ve lhůtě odeslal jednoznačné prohlášení na adresu sídla nebo na e-mail david@mujzivotnikompas.cz. Může použít vzorový formulář uvedený na konci těchto VOP, není to však jeho povinnost.
10.3. Spotřebitel může výslovně požádat, aby Poskytovatel začal poskytovat Službu před uplynutím lhůty pro odstoupení.
10.4. Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy poté, co na jeho výslovnou žádost již začalo poskytování Služby, uhradí Poskytovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.
10.5. Právo odstoupit od smlouvy o poskytnutí služby zaniká jejím úplným poskytnutím, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele a Spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím Služby jeho právo odstoupit zaniká.
10.6. U digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči právo odstoupit zaniká jeho zpřístupněním, jestliže zpřístupnění začalo s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení, Spotřebitel byl poučen o zániku práva odstoupit a Poskytovatel mu poskytl příslušné potvrzení.
10.7. Poskytovatel vrátí Spotřebiteli peněžní prostředky, na které má po odstoupení nárok, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, zpravidla stejným platebním prostředkem, který Spotřebitel použil.
10.8. U Služby sjednané na konkrétní termín se mohou uplatnit zákonné výjimky z práva na odstoupení, pokud jsou splněny podmínky stanovené právními předpisy. O případné výjimce bude Spotřebitel informován před uzavřením smlouvy.
11. Práva z vadného plnění a reklamace
11.1. Poskytovatel odpovídá za to, že Služba při poskytnutí odpovídá smlouvě, sjednanému rozsahu a obecně závazným právním předpisům.
11.2. Klient vytkne vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl zjistit. Reklamaci může uplatnit e-mailem na david@mujzivotnikompas.cz nebo písemně na adrese sídla Poskytovatele.
11.3. V reklamaci Klient uvede své identifikační a kontaktní údaje, označení objednané Služby, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Je-li to možné, připojí doklad o objednávce nebo zaplacení.
11.4. Podle povahy vady může Klient požadovat zejména její odstranění, řádné náhradní poskytnutí Služby, přiměřenou slevu nebo ukončení smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.
11.5. Poskytovatel vydá Spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace a následně potvrzení o způsobu a datu jejího vyřízení.
11.6. Reklamace Spotřebitele bude vyřízena a Spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.
12. Práva duševního vlastnictví
12.1. Texty, videa, nahrávky, metodiky, prezentace, pracovní listy, úkoly a další materiály zpřístupněné v souvislosti se Službou jsou chráněny právem duševního vlastnictví.
12.2. Klient získává nevýhradní a nepřevoditelné oprávnění používat materiály pro svou vlastní osobní potřebu a pouze v rozsahu odpovídajícím účelu Služby.
12.3. Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele nesmí Klient materiály kopírovat nad rámec osobní potřeby, zveřejňovat, sdílet, prodávat, pronajímat, upravovat, šířit ani používat pro poskytování vlastních služeb třetím osobám.
12.4. Klient nesmí bez předchozí dohody pořizovat zvukový nebo obrazový záznam individuálního či skupinového setkání.
13. Důvěrnost a skupinové programy
13.1. Poskytovatel zachovává důvěrnost informací osobní povahy, které mu Klient během spolupráce sdělí, s výjimkou případů, kdy jejich sdělení vyžaduje právní předpis nebo kdy je to nezbytné k ochraně života, zdraví či práv osob.
13.2. Účastník skupinového programu se zavazuje nezveřejňovat osobní informace, zkušenosti ani projevy ostatních účastníků a respektovat jejich soukromí.
13.3. Poskytovatel nemůže absolutně zaručit dodržení důvěrnosti ostatními účastníky skupiny, je však oprávněn účastníka, který pravidla závažně porušuje, ze skupiny vyloučit.
14. Odpovědnost
14.1. Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením svých zákonných nebo smluvních povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy.
14.2. Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku neúplných nebo nepravdivých informací poskytnutých Klientem, nerespektování odborného doporučení, jednání Klienta nebo okolnosti mimo přiměřenou kontrolu Poskytovatele.
14.3. Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje ani neomezuje práva Spotřebitele nebo odpovědnost Poskytovatele v rozsahu, v němž takové vyloučení či omezení zákon nepřipouští.
15. Ochrana osobních údajů
15.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta zejména za účelem vyřízení objednávky, plnění smlouvy, vedení účetnictví, ochrany právních nároků a plnění zákonných povinností.
15.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, době jejich uchování a právech Klienta stanoví samostatné zásady ochrany osobních údajů zveřejněné na webu Poskytovatele.
15.3. Poskytovatel neposkytne údaje Klienta třetím osobám nad rámec nezbytný pro plnění smlouvy, zajištění plateb, technické poskytování Služby nebo splnění právních povinností.
16. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
16.1. Pokud mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na jeho mimosoudní řešení.
16.2. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
16.3. Návrh lze podat za podmínek a ve lhůtě stanovené zákonem o ochraně spotřebitele. Tím není dotčeno právo stran obrátit se na soud.
17. Závěrečná ustanovení
17.1. Poskytovatel může VOP v přiměřeném rozsahu změnit zejména v návaznosti na změnu právních předpisů, nabízených Služeb nebo způsobu jejich poskytování. Pro již uzavřenou smlouvu platí znění VOP účinné v době jejího uzavření, pokud se strany nedohodnou jinak.
17.2. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
17.3. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 17. 8. 2026.VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Formulář vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy.
Adresát:
Ing. David Křenovský
Hvozdec 109
664 71 Hvozdec
e-mail: david@mujzivotnikompas.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující Služby:
Název Služby: ______________________________________
Datum objednání: ___________________________________
Jméno a příjmení Spotřebitele: ________________________
Adresa Spotřebitele: _________________________________
E-mail použitý při objednávce: _________________________
Číslo objednávky nebo faktury: _________________________
Číslo účtu pro vrácení platby, je-li potřebné: ____________
Datum: ____________________________________________
Podpis Spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě):